Política de Envíos y Pagos

- Gastos de envío

Nuestro equipo trabaja cada día para poder llegar allá dónde estés. Por eso hacemos envíos a toda España,  incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También enviamos a Andorra y a otros países del mundo. Intentamos ser lo más accesibles para todos, pero si eres de fuera de la Península puede que exista alguna especificación en la Política de Envíos para tu zona, no olvides revisarlo todo antes de hacer tu pedido

Contamos con dos tipos de servicio de paquetería: Estándar – entrega entre 1 y 3 días laborables- y Express –entrega en 24-48 horas laborables-. 

El coste de los envíos varía en función del importe total del pedido sin gastos de envío incluidos. A continuación se muestra una tabla de precios de los envíos en función del destino, importe del pedido y tipo de servicio

ENVÍOS ESTÁNDAR: Entrega entre 1 y 3 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones. 

ENVÍOS EXPRESS: Entrega en 24-48 horas laborables desde la salida de nuestras instalaciones.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y otros destinos internacionales se realizan a través del servicio de Correos. Las entregas en Canarias, Ceuta y Melilla pueden verse retrasadas por la carga de trabajo de aduanas.

Consulta las condiciones de envío con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tu pedido es internacional. Los pedidos internacionales suelen tardar un mínimo de 15 días en llegar a destino desde que salen de nuestros almacenes. Los gastos de envío para países no intracomunitarios son 7,9€.

Recuerda que los plazos de entrega están sujetos al calendario laboral de la localidad a la que se envía la paquetería, así como la de origen. Se consideran días laborables de lunes a viernes sin contar festivos nacionales, autonómicos y/o locales.

- Condiciones de Envío

Los plazos de entrega se contabilizan en días laborables a partir de la salida del pedido de nuestro almacén.

Los pedidos con todos sus artículos en stock recibidos antes de las 12 del mediodía, se envían en el mismo día. Los pedidos recibidos entre las 12 y las 15 horas, pese a intentarlo, no garantizamos que puedan salir el mismo día. Los pedidos recibidos el sábado o el domingo se enviarán el lunes. Los pedidos recibidos en días festivos se enviarán el siguiente día laboral.

Algunos artículos puede que no se encuentren en stock en nuestros almacenes y por ende no podrá salir hasta que nuestros proveedores nos lo sirvan, esto puede demorar el pedido hasta 2 días hábiles. Si no nos lo pudieran servir en ese plazo o si estuviera agotado temporalmente o descatalogado, nos pondríamos en contacto contigo para que nos digas si deseas esperar a la fecha de entrega prevista; si deseas cambiarlo por otro artículo o si quieres que te abonemos el importe, gastos de envío incluidos y de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

Actualmente no están disponibles los envíos de fertilizantes a otros países que no sean España, sus islas y ciudades autónomas. Trabajamos arduamente para poder haceros llegar pronto todo nuestro catálogo estés dónde estés.

Los sustratos y materiales de peso elevado, en principio, no se envían fuera de la península. Si estás interesado puedes contactar con atención al cliente para consultar condiciones.

Al tramitar tu compra recibirás un email con el comprobante y en el momento en el que el pedido sea enviado recibirás otro email con el aviso de la salida de tu paquete. Para los pedidos Estándar y Premium te enviaremos un nº de expedición para que puedas hacer un seguimiento online del envío.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y otros destinos internacionales que  se realizan a través del servicio de Correos puede que no se introduzca automáticamente el Nº de seguimiento en el email, en ese caso no dudes en ponerte en contacto con Atención al Cliente para que te lo facilitemos 

En los casos en los que un envío no pueda ser entregado por una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los gastos de transporte ocasionados.

Los plazos de entrega pueden verse alterados en caso de condiciones meteorológicas adversas y otros factores externos (cortes de carreteras…) ajenos a la compañía de transportes.

Nuestra empresa no se hace responsable de las demoras o inconvenientes que deriven de las actuaciones aduaneras de los países (o zonas como Islas Canarias, Ceuta o Melilla) de recepción del pedido o del tránsito interno de las mercancías.

Nuestra empresa se compromete a facilitar y a ayudar en cualquier incidencia relacionada con la entrega y la gestión de envíos por parte de las diferentes empresas de reparto pero no se hace responsable de ellas.

- Garantías y Devoluciones

• En la recepción del pedido debe comprobar que el número de bultos/cajas que le están entregando corresponde con el que pone en el albarán de entrega que el repartidor de la agencia de mensajería le hará firmar, en caso de faltar algún bulto deberás ponerlo en el albarán.
• Si notas algún desperfecto en las cajas posiblemente debido al transporte, debes ponerlo en el albarán.
• Comprueba que los materiales que contienen las cajas están no tienen desperfectos. Frecuentemente los repartidores llevan prisa y pueden no darte esta opción, en este caso debes poner que lo firmas sin comprobar el estado del material.
• Tienes un plazo de 72 horas desde que recibes la mercancía para que en caso de error por nuestra parte puedas realizar las reclamaciones pertinentes. Sólo tienes que solicitarnos y enviarnos cumplimentado el formulario de devoluciones. Transcurrido este tiempo consideraremos que estás satisfecho con la recepción del pedido.
• En cumplimiento de la normativa relativa al comercio minorista, tienes un plazo de 7 días para devolver cualquiera de los productos que hayas comprado, con las excepciones expuestas en los puntos siguientes. Para ello sólo tienes que rellenar el formulario. Deberás asumir los gastos derivados del envío y la devolución del material.
• Si algún producto está en mal estado o no funciona bien, rellena el  formulario y haremos las gestiones necesarias para reponértelo por otro en perfecto estado sin ningún coste adicional por tu parte.
• No se aceptan devoluciones de bombillas.
• No se aceptan devoluciones de materiales que hayan sido desprecintados del embalaje en el que fueron enviados. Deberán ser devueltos en su embalaje original en perfecto estado.
• No se admitirán reclamaciones pasados 3 meses desde la recepción del pedido.
• No se admitirán reclamaciones  artículos de la sección de Regalos.
• No se devolverá el importe de aquellos pedidos enviado a fuera de la Unión Europea u otro destino con intervención aduanera que nos hayan sido devueltos por aduanas. Se podrá solicitar el reenvío de dicho paquete previo pago de los gastos de envío.     

Cancelaciones: puedes cancelar tu pedido en caso de que no haya sido enviado a la dirección indicada por el cliente. También puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado, en ese caso se considerará una devolución.

- Formas de Pago

Tarjeta de Crédito o Débito: es la forma más rápida, segura y utilizada para las compras online. Al seleccionar esta forma se abrirá la página de la pasarela de pago del banco, externa y ajena a TemploGareden, y 100% segura. Aceptamos tarjetas VISA, Visa Electron, Mastercard, Maestro y 4B.

Transferencia Bancaria: haciendo un ingreso en nuestra cuenta que te facilitaremos enviándote un correo electrónico.

       No olvides indicar el número de pedido en el asunto de la transferencia.

Hasta que el ingreso no se refleje en nuestra cuenta no podremos hacer el envío. Si haces un ingreso en nuestra cuenta directamente en una oficina, el pago nos entra de modo instantáneo y no retrasará el envío. Si haces una transferencia desde otro banco, puede tardar entre 2 y 3 días en entrarnos en cuenta. Se recomienda adjuntar el comprobante de transferencia para agilizar la gestión.

Contra Reembolso: Se abonará el importe en efectivo del pedido al mensajero en el momento de la entrega del paquete. Este servicio tiene un coste adicional de 3€ que se sumará automáticamente al total del pedido en el momento de formalizar el pedido en nuestra web.

Esta opción es válida sólo para España peninsular y Baleares. Algunos materiales debido a su peso o por otras características que los hacen sensibles no pueden ser adquiridos a través de esta forma de pago.

Viabill: A través de Viabill podrás pagar tus pedidos a plazos. Puedes consultar el proceso de compra con Viabill y las preguntas más frecuentes en este enlace

Bizum: Puedes realizar tu compra a través de tu número de teléfono, únicamente tendrás que seguir las instrucciones a la hora de realizar el pedido. Las compras que se hayan hecho a través de Bizum y deban ser devueltas se tramitarán a través de transferencia bancaria. 

- Precios, Impuestos y Aranceles

• Los precios a aplicar son los que aparecen en la web en el momento de hacer la compra.

• Los precios que aparecen en la web incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido).

• Las compras realizadas en por residentes en la Unión Europea están sujetas a IVA, a excepción de las compras realizadas por empresas que acrediten su inscripción en el Registro de Operadores Intracomunitarios.

• Las compras realizadas por personas físicas o jurídicas no residentes en la UE están exentas de IVA. Por su régimen fiscal, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se consideran territorios extracomunitarios a estos efectos.

• Todos los gastos de impuestos y aranceles derivados de las compras desde territorios extracomunitarios no están incluidos en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el comprador.